Sur 336 appels réels reçus en deux mois par une entreprise de serrurerie de la région lyonnaise, 78 — soit 23,2 % — sont arrivés en dehors des horaires ouvrés (lundi-vendredi, 9h-18h) : le soir, pendant la pause déjeuner, le week-end ou la nuit. Parmi les appels hors horaires qualifiés, 4 sur 10 étaient des urgences. Une IA a décroché chaque appel, 24h/24.
336 appels en deux mois : le flux réel d'un serrurier
L'entreprise étudiée est une TPE de serrurerie-fermetures de la région lyonnaise. Sa ligne est décrochée par la standardiste IA de Callsens depuis début mai 2026. Sur la période étudiée, elle a reçu 336 appels réels, tous entrants — soit, une fois la montée en charge passée, 11,4 appels par jour en régime établi (320 appels sur les 28 derniers jours de la période). Les jours les plus chargés de la semaine : le lundi (71 appels sur la période), puis le mardi (67) et le vendredi (66) — les retours de week-end concentrent les demandes.
La répartition horaire : où tombent réellement les appels
La journée d'un serrurier au téléphone ne ressemble pas à une journée de bureau. Les pics horaires mesurés se situent à 9h (37 appels), 14h (39), 16h (43) et 17h (32) — mais une part substantielle du flux tombe précisément là où personne ne peut décrocher : en intervention, à table ou au lit.
| Créneau | Appels | Part des 336 appels |
|---|---|---|
| Avant 9h, en semaine | 16 | — |
| Pause déjeuner (12h-14h) | 44 | 13,1 % |
| À partir de 18h, en semaine | 41 | — |
| Nuit profonde (21h-7h) | 15 | 4,5 % |
| Week-end (14 le samedi, 7 le dimanche) | 21 | 6,2 % |
| Total hors lundi-vendredi 9h-18h | 78 | 23,2 % |
Même en retenant une définition large des horaires ouvrés (lundi-vendredi, 8h-19h), 54 appels — 16,1 % — arrivent encore en dehors. Et le créneau le plus sous-estimé n'est pas la nuit : c'est la pause déjeuner, avec 44 appels entre 12h et 14h, soit 13,1 % du volume total. L'heure où l'artisan est en intervention ou en pause est aussi l'heure où l'appelant, lui, est disponible pour téléphoner.
Hors horaires, 4 appels qualifiés sur 10 sont des urgences
Sur les appels qualifiés reçus hors des horaires lundi-vendredi 9h-18h (40 appels avec vraie conversation), 16 relevaient d'un contexte d'urgence : porte claquée, serrure bloquée, effraction. En serrurerie d'urgence, l'appelant compose plusieurs numéros à la suite et le premier qui décroche gagne l'intervention — un appel d'urgence non décroché à 21h n'est pas reporté au lendemain, il est perdu. C'est précisément le scénario que couvre un télésecrétariat IA pour serruriers : décrocher à toute heure, qualifier l'urgence et capter les coordonnées.
Ce que l'IA a fait de ces appels
- 166 appels qualifiés (vraie conversation d'au moins 10 secondes) sur les 336 reçus — le reste étant des raccrochages immédiats ou des appels muets, dont le numéro est tout de même capté.
- 66 secondes de conversation en moyenne (médiane 57 s) : le temps de qualifier la demande et de capter les coordonnées.
- 56 % des appels qualifiés débouchent sur un rappel demandé ou organisé (93 sur 166), avec coordonnées enregistrées.
- 4 transferts vers un humain seulement sur 336 appels : l'IA absorbe la quasi-totalité du flux sans déranger l'artisan.
Méthodologie
- Période et volume : 336 appels entrants réels reçus en mai-juin 2026, après exclusion des appels de test internes.
- Définition « hors horaires » : appels reçus en dehors du créneau lundi-vendredi 9h-18h (78 appels, 23,2 %) ; la variante large lundi-vendredi 8h-19h donne 16,1 %.
- Appel qualifié : conversation d'au moins 10 secondes avec résumé non vide (166 appels).
- Anonymisation : client anonymisé à sa demande — désigné uniquement comme « une entreprise de serrurerie-fermetures de la région lyonnaise ». Aucun verbatim, aucun numéro, uniquement des chiffres agrégés.
Et pour votre activité ?
23 % d'appels hors horaires, ce sont des dépannages qui partent chez le confrère si personne ne décroche. Pour chiffrer ce que cela représente chez vous, le calculateur de manque à gagner donne une estimation en 30 secondes avec vos propres volumes ; les formules et minutes incluses sont détaillées sur la page combien coûte un standard téléphonique IA. Et pour voir une analyse complète du même type sur un autre secteur, notre étude de cas sur une PME de l'aménagement décortique 657 appels sur une semaine. Les quatre terrains sont rassemblés et comparés dans notre référence sur les appels hors horaires, la nuit et le week-end.
Questions fréquentes
Quelle part des appels d'un serrurier arrive en dehors des horaires ouvrés ?+
Dans cette étude de cas portant sur 336 appels réels reçus en mai-juin 2026 par une entreprise de serrurerie de la région lyonnaise, 23,2 % des appels (78 sur 336) sont arrivés hors du créneau lundi-vendredi 9h-18h : pause déjeuner, soirée, nuit ou week-end.
Que se passe-t-il quand un serrurier ne répond pas à un appel d'urgence ?+
En urgence serrurerie (porte claquée, serrure bloquée, effraction), l'appelant compose généralement plusieurs numéros à la suite : le premier artisan qui décroche obtient l'intervention. Dans cette étude, 4 appels qualifiés hors horaires sur 10 relevaient d'une urgence — autant d'interventions perdues sans permanence téléphonique.
Une IA peut-elle vraiment gérer les appels d'un serrurier la nuit et le week-end ?+
Sur les 336 appels de cette étude, la standardiste IA a décroché 24h/24, y compris les 15 appels de nuit profonde (21h-7h) et les 21 appels du week-end. 56 % des appels qualifiés ont débouché sur un rappel organisé avec coordonnées captées, et 4 appels seulement ont nécessité un transfert vers un humain.
Pourquoi la pause déjeuner est-elle un créneau critique pour un artisan ?+
Parce que les deux agendas se croisent : l'artisan est en intervention ou en pause, tandis que l'appelant profite de sa propre pause pour téléphoner. Dans cette étude, 44 appels sur 336 (13,1 %) sont arrivés entre 12h et 14h — le créneau hors horaires le plus chargé, devant le soir et le week-end.
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