Standard téléphonique IA pour pharmacie — l'officine décroche à chaque appel, même pendant la garde
File au comptoir, ordonnance à vérifier, et la ligne qui sonne : « vous avez ce médicament ? », « ma préparation est prête ? », « qui est de garde ce dimanche ? ». Callsens répond à la place de l'équipe, 24h/24, renseigne avec les consignes que le titulaire a validées, note la demande avec le nom et le numéro de l'appelant, et transmet un compte rendu écrit. Jamais de conseil pharmaceutique : toute question de santé est orientée vers le pharmacien.
En bref
Callsens est un standard téléphonique IA pour pharmacie : une standardiste vocale qui décroche la ligne de l'officine 24h/24, gardes comprises, renseigne l'appelant à partir des consignes validées par le titulaire (horaires, adresse, pharmacie de garde), enregistre les demandes de disponibilité d'un médicament, de commande ou de préparation prête avec le nom et le numéro de l'appelant, puis envoie un compte rendu écrit à l'équipe — sans jamais donner de conseil pharmaceutique, qui reste au pharmacien. Elle s'adresse aux pharmaciens titulaires et aux groupements d'officines, s'active par renvoi d'appel sans matériel ni changement de numéro, et annonce à chaque appelant qu'il parle à une IA. Tarif public : à partir de 79 € HT par mois pour 200 minutes incluses et 5 appels décrochés en même temps, sans engagement, minute entamée au-delà. Repère chiffré : dans notre étude sur 657 appels réels reçus en une semaine par une TPE du bâtiment, 16,3 % sont arrivés en dehors des heures d'ouverture — un ordre de grandeur, pas une mesure en officine.
Pourquoi un pharmacien a besoin d'un standard IA
Le comptoir passe avant le téléphone
Une file de patients, une ordonnance à contrôler, un préparateur au robot : décrocher, c'est faire attendre le patient en face ; laisser sonner, c'est perdre celui qui appelle — souvent pour savoir s'il doit se déplacer. Callsens décroche à la place de l'équipe, à la première sonnerie, même quand deux lignes sonnent en même temps.
Les mêmes questions, toute la journée
Horaires, adresse, pharmacie de garde, « avez-vous ce médicament ? », « ma commande est arrivée ? » : des réponses d'une minute qui, mises bout à bout, coupent l'équipe aux heures de pointe — après l'ouverture des cabinets le matin, en fin d'après-midi. L'IA les traite avec les consignes que vous validez, et ne transmet que ce qui demande un pharmacien.
Garde, dimanche, pause méridienne : la ligne sonne dans le vide
Pendant une garde, le téléphone sonne autant que la sonnette ; le dimanche et à l'heure du déjeuner, personne ne peut décrocher. Callsens répond 24h/24, annonce vos consignes de garde et vos horaires, oriente vers le 3237 si vous n'êtes pas de garde, et laisse un message écrit pour la réouverture.
Pensé pour l'officine
Un accueil téléphonique qui respecte le rôle du pharmacien
Aucun conseil pharmaceutique
L'IA renseigne (horaires, garde, informations pratiques validées) et prend des messages. Elle ne donne jamais d'avis sur un médicament, un traitement, une posologie ou une interaction : toute question de santé est orientée vers le pharmacien, qui rappelle.
L'appelant sait qu'il parle à une IA
En début d'appel, Callsens annonce systématiquement à l'appelant qu'il s'adresse à une intelligence artificielle, conformément à l'article 50 de l'AI Act. Le patient qui préfère un humain peut laisser un message pour être rappelé.
Votre LGO, connecté par notre équipe
Callsens a sa propre équipe de développement. La connexion à votre logiciel de gestion d'officine — pour qu'une demande de disponibilité ou une commande soit rapprochée de vos données — est étudiée et réalisée par notre équipe à partir de votre besoin, quel que soit votre forfait. Ce n'est pas un module natif livré d'avance : décrivez votre LGO lors de la démo.
Labos et démarcheurs filtrés
Les appels des laboratoires, des grossistes et du démarchage sont pris en message et classés à part : ils n'interrompent plus le comptoir et vous les traitez quand vous le décidez.
Plus de 90 langues
Vos patients ne parlent pas tous français : l'IA comprend et répond dans plus de 90 langues, en s'adaptant à la langue de l'appelant en cours d'appel.
RGPD, données hébergées en Europe
Les données des appels sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD ; l'IA se limite à la prise de message et au renseignement pratique, sans recueillir d'information de santé au-delà du message que l'appelant choisit de laisser.
Cas d'usage concrets pour pharmacies
Horaires, garde et 3237
L'IA annonce vos horaires, votre adresse, vos fermetures exceptionnelles et vos périodes de garde telles que vous les lui avez données. Si vous n'êtes pas de garde, elle oriente l'appelant vers le 3237, le numéro national des pharmacies de garde, ou vers le dispositif que vous indiquez — sans mobiliser un préparateur.
Disponibilité d'un médicament
« Vous avez du … en stock ? » : l'IA note le produit recherché, le nom et le numéro de l'appelant, et transmet la demande à l'équipe, qui vérifie dans le LGO et rappelle. Elle ne répond jamais elle-même sur le produit ni sur son usage.
Ordonnance : orientation, pas de conseil
Un patient appelle pour une ordonnance à préparer, un renouvellement ou une question sur son traitement : l'IA prend le message (nom, numéro, motif) et l'oriente vers le pharmacien. Toute question de santé — posologie, interaction, effet indésirable — est transmise au comptoir, jamais traitée au téléphone.
Commandes, préparations prêtes et livraison
« Ma commande est arrivée ? », « ma préparation est prête ? », « vous livrez ? » : l'IA enregistre la demande et les coordonnées, applique la consigne que vous avez prévue (créneau de retrait, zone de livraison) et transmet à l'équipe pour confirmation.
Filtrage des labos et des démarcheurs
Visiteurs de laboratoires, grossistes-répartiteurs, démarchage : l'IA identifie l'objet de l'appel, prend le message et le classe à part. Le titulaire lit ces demandes quand il le décide, sans qu'elles aient interrompu le comptoir.
Compte rendu écrit après chaque appel
Chaque appel devient un message structuré — motif, coordonnées, demande exacte — envoyé immédiatement à l'équipe officinale. Vous rappelez les patients en connaissance de cause, dans l'ordre que vous choisissez.
À lire aussi
Une officine qui ferme le soir, le dimanche et à midi laisse passer une part mesurable de ses appels. Nous n'avons pas encore mesuré ce volume dans une pharmacie, mais nos quatre relevés de terrain — 2 949 appels réels dans quatre TPE françaises — situent entre 16,3 % et 33 % la part des appels hors horaires selon le secteur, avec le coût comparé des trois façons de les couvrir : astreinte, permanence humaine ou standard IA.
Permanence téléphonique IA : toutes les fonctionnalités
Des fonctionnalités conçues pour ne plus jamais perdre un appel.
Accueil téléphonique intelligent
Callsens décroche en moins de 2 secondes avec une voix naturelle. Vos appelants ne font pas la différence.
Samantha
Écoutez Samantha
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