Question 1

Mes clients vont-ils savoir qu'ils parlent à une IA ?

Accepted Answer

Oui, et c'est voulu : l'assistante s'annonce comme une IA dès le début de l'appel (obligation de transparence, AI Act art. 50). Ce que vos clients retiennent, c'est une réponse et un rappel tenu, plutôt qu'un silence ou un répondeur.

Question 2

L'IA va vraiment comprendre les demandes de mon métier ?

Accepted Answer

Callsens est configurée avec vous pour votre métier : questions à poser, consignes, cas à transférer. Elle sait distinguer une fuite d'eau urgente d'une demande de devis, un client mécontent d'un démarcheur.

Question 3

Est-ce que l'IA peut vraiment prendre mes rendez-vous ?

Accepted Answer

Elle peut proposer des créneaux si un agenda Google Calendar ou Calendly est connecté ; sinon elle prend un message et vous rappelez.

Question 4

C'est compliqué à installer ?

Accepted Answer

Non. Vous gardez votre numéro actuel. Mise en service accompagnée par notre équipe, sans matériel.

Question 5

C'est vraiment à partir de 79€/mois ?

Accepted Answer

Oui. Pas de frais cachés, pas de coût d'installation, pas d'engagement longue durée.

Question 6

Je suis engagé combien de temps ?

Accepted Answer

Aucun engagement. Vous pouvez arrêter quand vous voulez.

Question 7

Ça va remplacer ma secrétaire ?

Accepted Answer

Non. Callsens répond quand personne ne peut décrocher : la nuit, le week-end, pendant les réunions. C'est un complément, pas un remplacement.

Question 8

Mes données sont sécurisées ?

Accepted Answer

Base de données hébergée dans l'Union européenne (Irlande), traitement conforme au RGPD ; détail et sous-traitants dans la politique de confidentialité.

Question 9

Je peux tester avant de m'engager ?

Accepted Answer

Oui. Appelez la ligne de démonstration ou réservez 15 min avec notre équipe, sans carte bancaire. L'essai de 7 jours de votre propre standardiste demande une carte à l'activation.

Question 10

J'ai un besoin particulier ou un logiciel à connecter : c'est possible ?

Accepted Answer

Oui, on fait tout. Callsens a sa propre équipe de développement : connexion à votre logiciel métier, votre CRM, votre agenda, votre outil de caisse ou de réservation, scénario d'appel spécifique, rapport sur mesure… Décrivez votre besoin, nous le développons pour vous, quel que soit votre forfait.

Question 11

L'IA évalue-t-elle la gravité de l'état de l'animal ?

Accepted Answer

Non, jamais. Apprécier si un animal est en urgence vitale est un acte vétérinaire : Callsens ne pose aucun diagnostic, n'évalue pas la gravité et ne donne aucun conseil au propriétaire, y compris quand celui-ci décrit des symptômes. Elle recueille ce que l'appelant dit — l'animal, le motif tel qu'il le formule, ses coordonnées — et applique le protocole que vous avez écrit : transfert immédiat, alerte au praticien, créneau d'urgence du jour ou orientation vers votre dispositif de garde. La décision reste au vétérinaire, à chaque appel.

Question 12

Concrètement, comment se passe un appel qui ressemble à une urgence ?

Accepted Answer

Vous listez à la mise en place les motifs qui déclenchent une action immédiate, avec vos propres mots (ingestion d'un produit ou d'un aliment toxique, mise bas qui dure, animal qui ne respire pas normalement, accident de la voie publique, etc.). Quand l'un de ces motifs est prononcé, l'IA ne discute pas : elle transfère l'appel au numéro que vous avez indiqué, ou vous alerte par SMS avec le motif et le numéro de l'appelant si le transfert n'aboutit pas. Elle ne dit jamais au propriétaire ce qu'il doit faire de son animal ; elle lui indique la suite prévue par la clinique.

Question 13

Que répond l'IA la nuit, le week-end et pendant le service de garde ?

Accepted Answer

Ce que vous lui avez dit de répondre. La permanence et la continuité des soins sont des obligations déontologiques et le service de garde s'organise entre confrères : Callsens ne s'y substitue pas. Elle tient la ligne quand vous ne pouvez pas décrocher et oriente selon vos consignes — vers vous si vous êtes de garde, vers le confrère du tour de garde, vers le service d'urgences avec lequel vous travaillez, ou vers le dispositif que vous désignez. Si vous n'êtes pas de garde, elle le dit et donne l'orientation que vous avez prévue, sans jamais improviser le nom d'une structure.

Question 14

L'IA peut-elle traiter une demande de renouvellement d'ordonnance ?

Accepted Answer

Elle l'enregistre et la transmet, elle ne la traite pas. L'IA note l'animal, le traitement tel que le propriétaire le nomme, le nom et le numéro, puis envoie la demande au vétérinaire, qui décide et rappelle. Elle ne renouvelle aucune ordonnance, ne confirme aucune délivrance et ne se prononce ni sur un médicament ni sur une posologie.

Question 15

L'IA prend-elle les rendez-vous, et cela réduit-il les rendez-vous non honorés ?

Accepted Answer

Oui pour la prise de rendez-vous : l'IA propose les créneaux que vous avez ouverts, pose le rendez-vous avec le motif, le nom du propriétaire et celui de l'animal, et énonce les consignes pré-consultation que vous avez validées. Sur les rendez-vous non honorés, nous ne publions aucun chiffre : nous n'avons pas de mesure en clinique vétérinaire et nous n'en inventons pas. Ce qui est factuel : un rendez-vous confirmé oralement, écrit dans l'agenda et récapitulé par écrit à la clinique laisse moins de place à l'oubli qu'un message sur un répondeur.

Question 16

L'IA peut-elle appeler les propriétaires pour les rappels de vaccin ou de vermifuge ?

Accepted Answer

Oui, mais ce n'est pas le standard entrant : les rappels sortants relèvent des appels sortants automatisés du catalogue Callsens, mis en place par notre équipe à partir de votre liste et de vos règles (quels rappels, à quelle échéance, quel message). C'est un développement demandé par la clinique, pas une option cochée d'avance. Décrivez ce que vous voulez rappeler lors de la démo.

Question 17

L'appelant sait-il qu'il parle à une IA, et où vont les données ?

Accepted Answer

Oui : Callsens annonce à chaque appelant, dès le début de l'appel, qu'il s'adresse à une intelligence artificielle, conformément à l'article 50 de l'AI Act. Les données des appels sont hébergées dans l'Union européenne et traitées conformément au RGPD ; Callsens intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. L'IA se limite à la prise de message, au renseignement pratique et à la prise de rendez-vous. Le détail des engagements figure sur la page sécurité et conformité.

Question 18

Combien coûte un standard téléphonique IA pour une clinique vétérinaire ?

Accepted Answer

Chez Callsens, la grille publique est la même pour tous les métiers : 79 € HT par mois pour 200 minutes incluses et 5 appels décrochés en même temps (Starter), 159 € pour 700 minutes et 10 appels simultanés (Pro), 259 € pour 1 250 minutes et 20 appels simultanés (Business), facturation à la minute entamée au-delà (0,29 € HT la minute en Starter), sans engagement. Pour situer, prix publics relevés le 10 septembre 2026 sur les sites des acteurs positionnés sur le segment vétérinaire : Sylen affiche « à partir de 49 € HT/mois » sans engagement pour sa page clinique vétérinaire, sans volume de minutes publié ; VetoCall IA affiche une licence « à partir de 32,50 € HT/mois par clinique » à laquelle s'ajoute un forfait de consommation « à partir de 50 € HT/mois » (forfait 2 h annoncé pour environ 150 appels par mois, 4 h pour environ 300). Côté humain, Vétophonie — dont la régulation médicale est assurée par des vétérinaires inscrits à l'Ordre — publie 289 € HT par mois pour 50 appels inclus ou 4,90 € HT par appel décroché sur son offre secrétariat, avec 199 € HT de frais de mise en service, 179 € HT par mois pour les gardes canines et 399 € HT par mois pour la formule combinée 24h/24. Elio, Telofis, PlusAgenda, Au Fil des Appels et A3COM ne publiaient aucun prix sur leur page vétérinaire à cette date. Un abonnement ne dit pas tout : vérifiez la couverture horaire, le nombre d'appels simultanés, ce qui est facturé en dépassement et qui répond réellement au téléphone.

Question 19

Combien d'appels une clinique vétérinaire reçoit-elle hors de ses horaires ?

Accepted Answer

Nous n'avons pas de mesure en clinique vétérinaire et nous ne publions donc pas de chiffre pour ce métier. Les seuls relevés que nous publions viennent d'autres secteurs : une part des appels y arrive hors horaires d'ouverture, variable selon le secteur. Ce n'est pas une donnée vétérinaire. Le plus fiable reste de compter chez vous : Callsens fournit le relevé de chaque appel reçu, avec le motif, dès l'essai.

Question 20

Vous pouvez vous connecter à mon logiciel de gestion de clinique vétérinaire ?

Accepted Answer

Oui. Callsens a sa propre équipe de développement : votre logiciel de gestion de clinique vétérinaire, votre agenda, votre CRM ou un scénario d'appel propre à votre activité — un motif d'urgence défini par le vétérinaire qui déclenche un transfert immédiat plutôt qu'une prise de message — sont développés pour vous, quel que soit votre forfait. Ce sont des connexions réalisées par notre équipe à partir de votre besoin, pas des modules livrés d'avance : décrivez ce qu'il vous faut lors de la démo ou par email.

Standard téléphonique IA pour clinique vétérinaire : décrochez pendant les consultations, la chirurgie et hors horaires

En bref

Pourquoi un vétérinaire a besoin d'un standard IA

Le téléphone sonne pendant la consultation et au bloc

Un propriétaire inquiet ne laisse pas de message

La garde, le week-end et les jours fériés

Pensé pour la clinique vétérinaire

Le tri d'un appel est un acte vétérinaire

Votre protocole, appliqué à la lettre

Le service de garde reste le vôtre

L'appelant sait qu'il parle à une IA

Votre logiciel vétérinaire, connecté par notre équipe

Langues au choix

RGPD, données hébergées dans l'Union européenne

Cas d'usage concrets pour vétérinaires

Qualifier l'appel selon votre protocole écrit

Orienter vers le vétérinaire de garde

Rendez-vous : consultation, vaccin, stérilisation, contrôle

Renouvellement d'ordonnance transmis au vétérinaire

Filtrer les laboratoires, les délégués et le démarchage

Compte rendu écrit après chaque appel

Permanence téléphonique IA : toutes les fonctionnalités

Accueil téléphonique intelligent

Synthèse d'activité & opportunités

Statistiques d'appels en temps réel

Des tarifs simples, à la minute

Starter

Pro

Business

Entreprise

Questions fréquentes : Standard téléphonique IA vétérinaires