Standard téléphonique IA pour clinique vétérinaire : décrochez pendant les consultations, la chirurgie et hors horaires
Une consultation en cours, une anesthésie en salle de chirurgie, l'ASV au comptoir — et la ligne qui sonne. Callsens décroche à la place de l'équipe, 24h/24, et applique le protocole que vous avez écrit : elle note le motif, l'animal et les coordonnées, transfère ou alerte selon vos consignes, oriente vers le vétérinaire de garde quand la clinique est fermée. Elle ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil au propriétaire : le tri d'un appel est un acte vétérinaire, il reste au praticien. Un télésecrétariat vétérinaire qui prend les rendez-vous et vous envoie un compte rendu écrit après chaque appel.
En bref
Callsens est un standard téléphonique IA pour clinique vétérinaire : une standardiste vocale décroche la ligne 24h/24, pendant les consultations, la chirurgie et après la fermeture, et l'appelant est informé dès le début de l'appel qu'il parle à une IA. Elle ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil au propriétaire — le tri d'un appel est un acte vétérinaire : elle qualifie l'appel selon le protocole écrit par le vétérinaire (motif tel que le propriétaire le décrit, espèce, coordonnées), puis transfère l'appel, alerte le praticien ou oriente vers le vétérinaire de garde selon les consignes de la clinique. Elle prend les rendez-vous dans l'agenda (consultation, vaccin, stérilisation, contrôle post-opératoire), enregistre les demandes de renouvellement d'ordonnance pour le vétérinaire et envoie un compte rendu écrit après chaque appel. Elle s'active par renvoi d'appel, sans matériel ni changement de numéro. Tarif public : à partir de 79 € HT par mois pour 200 minutes incluses et 5 appels décrochés en même temps, sans engagement, minute entamée au-delà. Repère chiffré : dans notre étude sur 657 appels réels reçus en une semaine par une TPE du bâtiment, 16,3 % sont arrivés en dehors des heures d'ouverture — un ordre de grandeur mesuré dans un autre secteur, pas en clinique vétérinaire.
Pourquoi un vétérinaire a besoin d'un standard IA
Le téléphone sonne pendant la consultation et au bloc
Un chat sur la table d'examen, une anesthésie à surveiller, un propriétaire à qui l'on annonce un résultat : personne ne peut décrocher sans interrompre un soin. L'ASV jongle entre le comptoir, la salle d'attente et la ligne, et les appels simultanés du matin finissent en sonnerie dans le vide. Callsens décroche à la première sonnerie, en parallèle, sans mobiliser l'équipe soignante.
Un propriétaire inquiet ne laisse pas de message
Quand un animal ne va pas bien, celui qui appelle veut une réponse tout de suite. Tombé sur un répondeur, il raccroche et compose le numéro de la clinique suivante. Callsens répond, dit qu'elle est une IA, prend le motif et les coordonnées, et applique immédiatement ce que vous avez prévu pour ce cas — transfert, alerte ou créneau du jour.
La garde, le week-end et les jours fériés
La permanence et la continuité des soins sont des obligations déontologiques, et le service de garde s'organise entre confrères. Mais entre deux interventions de nuit, personne ne tient la ligne : les appels s'accumulent, y compris ceux qui ne relèvent pas de la garde. Callsens répond 24h/24 et oriente chaque appelant selon vos consignes de garde, sans que vous ayez à décrocher pour trier.
Pensé pour la clinique vétérinaire
Un accueil téléphonique qui laisse l'acte vétérinaire au vétérinaire
Le tri d'un appel est un acte vétérinaire
Décider si « il a mangé du chocolat » ou « elle met bas depuis trois heures » relève de l'urgence, c'est un acte vétérinaire. Callsens ne le fait pas : elle ne pose aucun diagnostic, n'évalue pas la gravité et ne donne aucun conseil au propriétaire. Elle recueille ce qui lui est dit et applique votre règle.
Votre protocole, appliqué à la lettre
Le protocole d'appel est écrit par vous à la mise en place : quels motifs déclenchent un transfert immédiat, lesquels déclenchent une alerte SMS, lesquels vont sur un créneau du jour, quoi dire quand la clinique est fermée. Vous le modifiez quand vous voulez ; l'IA n'improvise pas en dehors.
Le service de garde reste le vôtre
La permanence des soins est une obligation déontologique organisée entre confrères : un standard, humain ou IA, ne s'y substitue pas. Callsens tient la ligne et oriente vers le vétérinaire de garde selon vos consignes — c'est un accueil téléphonique, pas une régulation médicale.
L'appelant sait qu'il parle à une IA
Dès le début de l'appel, Callsens annonce à l'appelant qu'il s'adresse à une intelligence artificielle, conformément à l'article 50 de l'AI Act. Le propriétaire qui préfère un humain laisse un message et la clinique le rappelle.
Votre logiciel vétérinaire, connecté par notre équipe
Callsens a sa propre équipe de développement. La connexion à votre logiciel de gestion de clinique et à votre agenda — pour qu'un rendez-vous soit posé au bon créneau et rattaché au bon dossier — est étudiée et réalisée par notre équipe à partir de votre besoin, quel que soit votre forfait. Ce n'est pas un module natif livré d'avance : décrivez votre logiciel lors de la démo.
Plus de 90 langues
Vos clients ne parlent pas tous français : l'IA comprend et répond dans plus de 90 langues, en s'adaptant à la langue de l'appelant en cours d'appel.
RGPD, données hébergées dans l'Union européenne
Les données des appels sont hébergées dans l'Union européenne et traitées conformément au RGPD ; Callsens intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28. L'IA se limite à la prise de message, au renseignement pratique et à la prise de rendez-vous.
Cas d'usage concrets pour vétérinaires
Qualifier l'appel selon votre protocole écrit
Vous écrivez le protocole : les motifs à transférer immédiatement, ceux qui vont sur un créneau d'urgence du jour, ceux qui attendent un rendez-vous. L'IA relève ce que le propriétaire décrit, l'espèce et les coordonnées, puis applique la règle correspondante. Elle n'interprète pas les symptômes et ne se prononce jamais sur l'état de l'animal.
Orienter vers le vétérinaire de garde
En dehors de vos horaires, l'IA annonce vos consignes de garde telles que vous les lui avez données : votre propre garde, le confrère du tour de garde, le service d'urgences avec lequel vous travaillez, ou le dispositif que vous désignez (centre antipoison vétérinaire, structure de référence). Elle ne devine jamais qui est de garde.
Rendez-vous : consultation, vaccin, stérilisation, contrôle
L'IA propose les créneaux que vous avez ouverts et pose le rendez-vous dans l'agenda, avec le motif, le nom du propriétaire et celui de l'animal. Les consignes pré-consultation que vous avez validées (animal à jeun, transport en caisse, apporter le carnet de santé) sont énoncées à l'appelant telles quelles.
Renouvellement d'ordonnance transmis au vétérinaire
« Il me faut le renouvellement de son traitement » : l'IA note l'animal, le traitement tel que le propriétaire le nomme, le nom et le numéro, puis transmet la demande au vétérinaire. Elle ne renouvelle rien, ne valide rien et ne se prononce ni sur la posologie ni sur la délivrance — la décision reste au praticien.
Filtrer les laboratoires, les délégués et le démarchage
Délégués de laboratoires, centrales d'achat, démarchage commercial : l'IA identifie l'objet de l'appel, prend le message et le classe à part des appels de clients. L'équipe les lit quand elle le décide, sans que la salle de consultation ait été interrompue.
Compte rendu écrit après chaque appel
Chaque appel devient un message structuré — motif, animal, coordonnées, suite donnée — envoyé immédiatement à la clinique. Vous rappelez dans l'ordre que vous choisissez, et les rendez-vous pris par téléphone cessent de dépendre d'un post-it retrouvé en fin de journée.
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Accueil téléphonique intelligent
Callsens décroche en moins de 2 secondes avec une voix naturelle. Vos appelants ne font pas la différence.
Samantha
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