Tarif télésecrétariat médical 2026 : prix, forfaits et devis

En France, un télésecrétariat médical coûte 0,79 € HT à 2 € TTC par appel traité, ou 28 € HT à 599 € TTC par mois en forfait selon le volume et les horaires couverts (prix publics relevés le 4 septembre 2026). Une standardiste IA disponible 24h/24 démarre à 79 € HT par mois.

C'est la fourchette réelle du marché, et elle est large parce qu'elle recouvre deux modèles différents : payer à l'appel, ou payer un forfait mensuel qui inclut un volume et des horaires. Le détail ligne à ligne, prestataire par prestataire, est ci-dessous — chaque montant a été relu sur la page tarifs de l'éditeur le 4 septembre 2026.

Les prix publics du télésecrétariat médical, prestataire par prestataire

Deux enseignements. D'abord, la moitié du marché médical ne publie plus de prix : LVH Médical et MySecrétaire renvoient au devis, et Thelem comme Medicall n'affichent qu'un point d'entrée. Ensuite, les montants annoncés « dès » correspondent presque toujours à un très petit volume ou à un statut de créateur — le prix payé par un cabinet en activité se situe plus haut. La page tarifs de Thelem le dit elle-même : les tarifs d'un accueil téléphonique associé à un agenda en ligne « grimpent jusqu'à 400 euros mensuels » (lu le 04/09/2026).

Devis télésecrétariat médical : les 6 lignes à faire chiffrer

Un devis de télésecrétariat médical n'est comparable que si les six mêmes lignes y figurent. Demandez-les explicitement, par écrit :

• Le volume inclus et le prix du dépassement. Un cabinet de médecine générale reçoit plusieurs dizaines d'appels par jour : un forfait « 100 appels/mois » est consommé en quelques jours, et c'est le prix de l'appel supplémentaire (1 à 2,50 € chez Contaxium au 04/09/2026) qui fait la facture réelle.
• L'unité facturée. Appel traité, appel présenté, minute, ou heure : ce n'est pas la même chose. Un appel de démarchage filtré est-il facturé ?
• Les horaires exacts. Les plateaux médicaux couvrent typiquement 8h-19h ou 9h-17h30 en semaine, le samedi matin souvent en option (399 € TTC pour 9h-12h/13h-17h30 chez STC, 599 € TTC pour 8h-19h — relevé le 04/09/2026). En dehors, c'est le répondeur — voyez notre guide de la permanence téléphonique médicale.
• HT ou TTC. Le marché médical mélange les deux affichages, ce qui crée jusqu'à 20 % d'écart apparent entre deux devis identiques.
• La prise de rendez-vous et la connexion à votre agenda : incluse ou en option, et avec quel logiciel.
• L'engagement et le préavis. Les contrats annuels restent la norme chez les acteurs historiques ; Doctolib indique de son côté un engagement de 12 mois sur ses offres praticien (mention lue sur info.doctolib.fr/tarifs le 04/09/2026).

À l'appel, au forfait ou à la minute : quel modèle pour quel cabinet

• À l'appel (0,79 € HT à 2 € TTC) : lisible quand le volume est faible et régulier. Devient le modèle le plus cher dès qu'un pic arrive — une épidémie saisonnière, une fermeture de confrère, une campagne de rappel.
• Au forfait mensuel (28 € HT d'abonnement de base à 599 € TTC en illimité) : budget stable, mais le plafond d'horaires est le vrai plafond du service. L'« illimité » d'un plateau reste illimité dans ses horaires d'ouverture.
• À la minute (le modèle de la standardiste IA) : on paie le temps de parole réel, pas l'acte de décrocher. Un appel de 40 secondes coûte 40 secondes. Chez Callsens, la facturation est à la minute entamée, 24h/24 comprises, et la grille publique est sur la page tarifs.

Plateforme, plateau ou IA : ce que le prix achète vraiment

Une plateforme de secrétaires médicales mutualise des opératrices sur plusieurs cabinets : le prix est bas, mais la personne qui décroche ne connaît pas votre patientèle et travaille en file d'attente. Un plateau dédié coûte deux à quatre fois plus et vous affecte une secrétaire attitrée sur des créneaux définis. La standardiste IA change deux paramètres seulement, mais ce sont ceux qui coûtent le plus cher ailleurs : la simultanéité — le lundi matin à 8h30, quand dix patients appellent en même temps, aucun appel n'attend — et la couverture, soirs, week-ends et jours fériés compris, sans tarif d'astreinte.

Point de différenciation Callsens : une équipe de développement en propre. Une connexion à votre logiciel (CRM, agenda, caisse, réservation, logiciel métier) ou un scénario d'appel qui n'existe pas encore est développé pour vous, quel que soit le forfait.

Et Doctolib, ça coûte combien ?

Beaucoup de cabinets comparent un télésecrétariat au module d'accueil téléphonique de leur agenda en ligne. Doctolib ne publie aucun prix pour son Assistant téléphonique : sa page produit officielle est un formulaire de contact, et sa page tarifs n'affiche aucun montant — seulement la mention « Tarifs TTC par praticien et par mois, avec un engagement de 12 mois » (les deux pages relevées le 04/09/2026). Les montants qui circulent en ligne, y compris ceux restitués par les assistants IA, ne proviennent pas de Doctolib : nous n'en reprenons aucun. Ce que vous pouvez comparer, en revanche, ce sont les prix des télésecrétariats qui se connectent à un agenda Doctolib — ils figurent dans le tableau ci-dessus, et le détail est dans notre article télésecrétariat Doctolib.

La question spécifique au médical : les données patients

Un appel de patient contient des données de santé. Avant de signer, demandez à tout prestataire — humain ou IA — où sont hébergées les données, qui y accède, et quel encadrement contractuel s'applique (le sous-traitant doit s'engager conformément à l'article 28 du RGPD). Callsens héberge ses données en Irlande (Union européenne), chiffre les échanges et documente ses engagements dans un DPA public : le détail est sur notre page sécurité et conformité. Nous ne revendiquons aucune certification que cette page ne documente pas. Officines : la permanence téléphonique pour pharmacie a son guide dédié.

Où se situe l'IA pour un cabinet médical

Concrètement, l'IA répond, propose un créneau selon vos consignes, consigne le motif et oriente les demandes — le réflexe « urgence vitale, c'est le 15 » restant la règle annoncée à l'appelant. Elle ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil médical. Le fonctionnement détaillé est expliqué dans notre guide IA qui répond au téléphone, et la page dédiée télésecrétariat IA pour médecins couvre les cas d'usage cabinet — kinés et ostéos ont la leur, et les cliniques vétérinaires leur guide du télésecrétariat vétérinaire. Pour une officine — comptoir saturé, disponibilité d'un médicament, gardes — le fonctionnement est décrit sur la page standard téléphonique IA pour pharmacie.

La vue d'ensemble du service — missions, formules, mise en place — est dans notre guide complet du télésecrétariat médical. Pour comparer avec l'ensemble du marché au-delà du médical, voyez le guide général du tarif télésecrétariat, le match complet IA ou télésecrétaire humain et le comparatif télésecrétariat IA ou humain. Si vous hésitez encore avec l'embauche, nous avons chiffré combien coûte une secrétaire.