Le médical est le marché historique du télésecrétariat : les cabinets externalisent leur accueil téléphonique depuis des décennies, et les grilles tarifaires y sont plus lisibles qu'ailleurs. Voici les prix publics constatés en 2026 (relevés le 13 juillet 2026), et les questions spécifiques à se poser quand on gère des appels de patients.
Les tarifs constatés sur le marché médical
| Formule | Prix constatés | Exemples publics |
|---|---|---|
| Plateforme à l'appel | 0,80 € à 1 € par appel traité | Telodoc (Optilib) : dès 0,80 €/appel · MadeForMed cite ~1 €/appel comme prix de marché |
| Télésecrétariat médical classique | 70 € à 200 €/mois selon volume | Contaxium : 70 à 120 € HT/mois pour 80 appels, 130 à 200 € pour 150 appels |
| Forfait complet (gros volume) | 200 € à 400 €/mois | fourchette haute du comparatif Telofis 2026 |
| Entrée de gamme faible volume | dès 25-26 €/mois | Servitel : dès 26 € HT/mois (début d'activité) · Vocallz : dès 25 € |
| Standardiste IA | 59 € à 259 €/mois, 24h/24 | Callsens : 59 €/mois (200 min), 159 € (700 min), 259 € (1 250 min) |
Ce qui fait varier la facture d'un cabinet
- Le volume d'appels : un généraliste seul reçoit plusieurs dizaines d'appels par jour ; les forfaits « 80 appels/mois » sont dépassés en quelques jours, et chaque appel supplémentaire est facturé.
- Les horaires couverts : les plateaux médicaux ouvrent typiquement 8h-19h ou 8h-20h en semaine et le samedi matin. Au-delà, c'est le répondeur.
- La prise de rendez-vous : incluse ou facturée en option selon les prestataires, avec ou sans intégration à votre agenda en ligne (Doctolib ou autre).
- L'engagement : les contrats annuels restent la norme chez les acteurs historiques.
La question spécifique au médical : les données patients
Un appel de patient contient des données de santé. Avant de signer, demandez à tout prestataire : où sont hébergées les données, qui y accède, et quel encadrement contractuel s'applique (le sous-traitant doit s'engager conformément à l'article 28 du RGPD). Callsens héberge ses données en Europe (Francfort), chiffre les échanges et documente ses engagements dans un DPA public — le détail est sur notre page sécurité et conformité.
Où se situe l'IA pour un cabinet médical ?
La standardiste IA change deux choses pour un cabinet. D'abord la simultanéité : le lundi matin à 8h30, quand dix patients appellent en même temps, une IA décroche les dix — aucun plateau humain ne le fait sans file d'attente. Ensuite la couverture : soir et week-end inclus sans tarif d'astreinte, à la minute entamée. Concrètement, l'IA répond, propose un créneau dans votre agenda, consigne le motif et oriente les urgences selon vos consignes (le réflexe « urgence vitale → 15 » reste la règle annoncée à l'appelant). Le fonctionnement détaillé est expliqué dans notre guide IA qui répond au téléphone, et la page dédiée télésecrétariat IA pour médecins couvre les cas d'usage cabinet — kinés et ostéos ont la leur.
Pour comparer avec l'ensemble du marché (au-delà du médical), voyez le guide général du tarif télésecrétariat et le match complet IA ou télésecrétaire humain.
Questions fréquentes
Quel est le prix d'un télésecrétariat médical ?+
En 2026 : 0,80 à 1 € par appel sur les plateformes à l'appel, 70 à 200 €/mois pour un télésecrétariat classique selon le volume, jusqu'à 400 €/mois en forfait complet. Une standardiste IA 24h/24 démarre à 59 €/mois (200 minutes incluses chez Callsens).
Le télésecrétariat médical prend-il les rendez-vous ?+
C'est le cœur du service, mais vérifiez si la prise de RDV est incluse dans le tarif de base et si elle s'intègre à votre agenda en ligne. Callsens écrit directement dans votre agenda (Google Calendar, Calendly) pendant l'appel.
Et les urgences médicales ?+
Aucun secrétariat — humain ou IA — ne régule une urgence vitale : la consigne standard est d'orienter immédiatement vers le 15. Pour le reste, définissez vos règles : transfert vers le praticien, créneau d'urgence du jour, ou message prioritaire.
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