« Il me faudrait quelqu'un pour répondre au téléphone. » Chaque patron de TPE se fait cette réflexion un jour — souvent après avoir raté un appel important. Reste à savoir ce que « quelqu'un » coûte vraiment. Voici les chiffres 2026, formule par formule.
Le comparatif en un tableau
| Formule | Coût | Disponibilité | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| Secrétaire salariée (temps plein) | 2 000 à 3 500 €/mois charges comprises | 35 h/semaine, congés et absences à couvrir | Volume d'appels + tâches administratives lourdes |
| Secrétaire indépendante | 20 à 50 €/h, forfaits 300 à 1 200 €/mois | Sur plage réservée | Besoins ponctuels, débordement administratif |
| Télésecrétariat humain | 50 à 150 €/mois (~80 à 150 appels), 0,60 à 1 €/appel | Horaires de bureau | Accueil téléphonique en journée |
| Standardiste IA | dès 59 €/mois (200 minutes incluses) | 24h/24, 7j/7 | Ne plus rater aucun appel, urgences comprises |
Secrétaire salariée : 2 000 à 3 500 € par mois, tout compris
Une secrétaire médicale en CDI coûte en moyenne entre 2 000 et 3 500 € par mois charges comprises selon l'expérience et la localisation (chiffres Plateya, 2026). Pour un artisan ou une TPE, c'est la formule la plus complète — gestion des devis, des plannings, du courrier — mais elle ne se justifie que si le poste est rempli à temps plein. Et elle ne couvre ni les soirées, ni les week-ends, ni ses propres congés.
Secrétaire indépendante : 20 à 50 € de l'heure
Les tarifs d'une secrétaire indépendante s'étalent de 20 à 50 € de l'heure selon la complexité des missions (relevés Officéo et Assistant Ventures, 2026), avec des forfaits mensuels de 300 à 1 200 €. Excellente formule pour déléguer l'administratif par blocs — mais pour le téléphone, elle ne répond que sur les plages réservées : un appel à 19h30 reste un appel manqué.
Télésecrétariat externalisé : dès 50 €/mois, en horaires de bureau
L'accueil téléphonique externalisé se facture à l'appel (0,60 à 1 €) ou au forfait (50 à 150 €/mois pour 80 à 150 appels). Nous avons détaillé les grilles publiques des principaux acteurs dans notre guide du tarif télésecrétariat. La limite reste la même : en dehors des horaires d'ouverture du plateau, vos appels retombent sur le répondeur.
Standardiste IA : dès 59 €/mois, 24h/24
Une standardiste IA comme Callsens répond à chaque appel, y compris la nuit et le week-end : elle qualifie la demande, prend le rendez-vous, envoie un compte-rendu par email et transfère les vraies urgences. Facturation à la minute entamée : 59 €/mois pour 200 minutes (Starter), 159 € pour 700 minutes (Pro), 259 € pour 1 250 minutes (Business), sans engagement. En point de comparaison, une assistante au SMIC revient à environ 0,54 € la minute travaillée.
La vraie question : combien vous coûte l'absence de réponse ?
75 % des prospects ne rappellent pas après un appel manqué (étude BrightLocal). Le coût d'une secrétaire se compare donc d'abord au coût de ne pas en avoir : sur une semaine réelle d'appels captés pour une PME de l'aménagement, 657 appels ont généré 146 571 € de devis — dont 16,3 % arrivés en dehors des horaires de bureau. Faites le calcul pour votre activité avec notre calculateur de manque à gagner.
Ces formules se combinent d'ailleurs très bien : une secrétaire (salariée ou indépendante) pour l'administratif de fond, une IA pour décrocher à toute heure. Votre métier a probablement sa page dédiée : télésecrétariat IA pour médecins, avocats ou plombiers.
Questions fréquentes
Combien coûte une secrétaire à mi-temps ?+
Comptez environ la moitié d'un temps plein chargé, soit 1 000 à 1 750 €/mois pour un profil standard. Beaucoup de TPE comparent ce budget aux formules externalisées : télésecrétariat humain (50 à 150 €/mois) ou standardiste IA 24h/24 (dès 59 €/mois).
Combien coûte une secrétaire indépendante ?+
Entre 20 et 50 € de l'heure selon les missions, ou au forfait mensuel de 300 à 1 200 € selon le volume (relevés 2026).
Quelle est la formule la moins chère pour répondre au téléphone ?+
Pour la seule réponse téléphonique, la standardiste IA est la plus économique dès qu'on veut une couverture large : 59 €/mois pour 200 minutes avec Callsens, disponible 24h/24, contre des forfaits humains limités aux horaires de bureau.
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