Le renvoi d'appel est la fonction la plus utile — et la plus méconnue — d'une ligne professionnelle : il permet de faire sonner vos appels ailleurs, tout de suite ou seulement quand vous ne répondez pas. Bonne nouvelle : les codes sont standardisés (norme GSM) et fonctionnent à l'identique chez Orange, SFR, Bouygues et Free.
Les 4 types de renvoi d'appel
| Type | Quand il s'applique | Usage typique |
|---|---|---|
| Immédiat (inconditionnel) | tous les appels, sans faire sonner votre téléphone | congés, journée en chantier, standard externalisé à 100 % |
| Sur non-réponse | après un nombre de sonneries que vous choisissez | débordement : vous décrochez si vous pouvez, sinon la permanence prend |
| Sur occupation | quand vous êtes déjà en ligne | ne plus perdre le 2ᵉ appel pendant que vous traitez le 1ᵉʳ |
| Si injoignable | téléphone éteint ou hors réseau | zones blanches, ateliers en sous-sol |
Les codes universels (Orange, SFR, Bouygues, Free)
Composez le code sur le clavier de votre téléphone puis lancez l'appel, comme pour un numéro ordinaire. Remplacez NUMERO par le numéro de destination (celui de votre permanence, de votre associé, ou le numéro Callsens fourni à l'inscription).
| Action | Activer | Désactiver |
|---|---|---|
| Renvoi immédiat | **21*NUMERO# | ##21# |
| Renvoi sur non-réponse | **61*NUMERO# | ##61# |
| Renvoi sur non-réponse avec délai (5 à 30 s) | **61*NUMERO**DELAI# | ##61# |
| Renvoi sur occupation | **67*NUMERO# | ##67# |
| Renvoi si injoignable | **62*NUMERO# | ##62# |
| Tout désactiver | — | ##002# |
Astuce : le délai du renvoi sur non-réponse (**61*NUMERO**20# pour 20 secondes) est le réglage le plus important. Trop court, vous n'avez pas le temps de sortir le téléphone de la poche ; trop long, l'appelant raccroche. 15 à 20 secondes est un bon compromis — environ 4 sonneries.
Depuis les réglages du téléphone
Sur iPhone
Réglages → Téléphone → Renvoi d'appel. L'interface iPhone ne gère que le renvoi immédiat : pour les renvois conditionnels (non-réponse, occupation), utilisez les codes du tableau ci-dessus, qui fonctionnent parfaitement depuis le clavier de l'iPhone.
Sur Android
Application Téléphone → menu ⋮ → Paramètres → Comptes d'appel (ou « Appels ») → Renvoi d'appel. Les quatre types de renvoi y sont réglables individuellement. Les codes MMI restent utilisables si vous préférez.
Sur ligne fixe ou box
Les lignes fixes gèrent aussi le renvoi, mais le réglage passe généralement par l'interface de votre box ou votre espace client opérateur (rubrique « gestion des appels » ou « services de la ligne »). Le code *21*NUMERO# fonctionne sur la plupart des lignes fixes récentes.
Le renvoi d'appel, porte d'entrée de la permanence téléphonique
Si vous lisez ce guide pour ne plus rater d'appels, sachez que c'est exactement ainsi que s'active une permanence externalisée : un renvoi vers le numéro du service, et c'est tout — pas de matériel, pas de changement de numéro, réversible en composant ##002#. Avec une standardiste IA comme Callsens, le renvoi sur non-réponse est le montage le plus malin : vous décrochez quand vous pouvez, l'IA prend le relais dès la 4ᵉ sonnerie, qualifie l'appel et vous envoie le compte-rendu. Le tarif d'une permanence téléphonique démarre à 59 €/mois en IA, et vous pouvez chiffrer l'enjeu avec notre calculateur de manque à gagner.
Questions fréquentes
Le renvoi d'appel est-il payant ?+
L'option est incluse dans la quasi-totalité des forfaits professionnels et grand public actuels. Attention en revanche : la partie d'appel renvoyée (de votre ligne vers le numéro de destination) est décomptée de votre forfait comme un appel sortant.
Comment savoir si un renvoi est actif sur ma ligne ?+
Composez *#21# (renvoi immédiat), *#61# (non-réponse), *#67# (occupation) ou *#62# (injoignable) : l'état du renvoi s'affiche. ##002# désactive tous les renvois d'un coup.
Quel renvoi choisir pour une permanence téléphonique ?+
Le renvoi sur non-réponse (**61*) avec un délai de 15-20 secondes est le meilleur point de départ : vous restez premier sur vos appels, la permanence ne prend que ce que vous ne pouvez pas prendre. Ajoutez le renvoi sur occupation (**67*) pour ne plus perdre les appels quand vous êtes déjà en ligne.
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