Standard téléphonique pour opticien : les appels pris pendant l'essayage
Vous accompagnez un client devant le miroir, vous prenez des mesures, vous ajustez une monture — et le téléphone sonne. Callsens prend le relais sur les appels que vous lui confiez : une assistante virtuelle décroche, annonce qu'elle est une intelligence artificielle, donne les renseignements pratiques que vous avez validés, note les demandes de rendez-vous et de rappel, et recueille les questions sur une commande de lunettes ou de lentilles. Elle ne connaît pas l'état d'une commande sans connexion vérifiée à votre logiciel : elle transmet la demande, votre équipe vérifie et rappelle.
0 € aujourd'hui · carte requise · l'essai de 7 jours démarre à l'activation de votre agent · sans engagement
En bref
Callsens est un standard téléphonique pour opticien : une assistante virtuelle qui décroche les appels du magasin que vous lui confiez — pendant un essayage, quand la ligne est occupée ou en dehors de vos horaires — et annonce dès le début de l'appel qu'elle est une intelligence artificielle. Elle donne les renseignements pratiques que vous avez validés (horaires, accès, fermetures), note les demandes de rendez-vous et de rappel, et recueille les questions sur une commande de lunettes ou de lentilles sans en connaître l'état : sans connexion vérifiée à votre logiciel d'optique, c'est votre équipe qui vérifie et qui rappelle. Chaque appel donne un compte rendu écrit, disponible dans votre espace client. Tarif public : à partir de 79 € HT par mois pour 200 minutes incluses et 5 appels décrochés en même temps, sans engagement.
Source : Grille tarifaire publique Callsens
Pourquoi un opticien a besoin d'un standard IA
Un client à l'essayage, un téléphone qui sonne
Conseiller sur une monture, prendre un écart pupillaire, régler des branches : ce sont des gestes qui demandent de l'attention. Décrocher, c'est interrompre le client présent ; laisser sonner, c'est laisser l'appelant sans réponse. Callsens prend les appels que l'équipe ne peut pas prendre, sans que le client en magasin en fasse les frais.
Les mêmes questions pratiques, toute la journée
« Vous êtes ouverts entre midi et deux ? », « il faut prendre rendez-vous ? », « où se garer ? ». Des réponses courtes, mais qui coupent l'équipe au mauvais moment. L'assistante virtuelle y répond avec les informations que vous avez validées, et transmet tout le reste.
« Mes lunettes sont prêtes ? » : une recherche, pas une réponse
Répondre exige d'ouvrir le dossier du client dans le logiciel du magasin, pendant qu'un autre client attend. Callsens recueille la demande proprement (nom, numéro, nom sous lequel la commande a été passée) ; votre équipe vérifie au calme et rappelle. Sans connexion vérifiée à votre logiciel, l'assistante n'annonce jamais un état de commande.
Le fonctionnement commun à tous les métiers, ses variantes et les prix du marché : notre page standard téléphonique IA.
Ce que l'assistante fait, et ce qu'elle ne fait pas
Un relais configuré pour votre magasin, avec des limites écrites noir sur blanc
Commandes : elle recueille, elle ne devine pas
Sans connexion vérifiée à votre logiciel d'optique, l'assistante ne connaît pas l'état d'une commande de lunettes ou de lentilles. Elle recueille la demande et la transmet ; c'est votre équipe qui lit le dossier et qui annonce l'état. Une connexion à votre logiciel peut être étudiée par notre équipe de développement, mais elle n'est jamais présumée avant d'avoir été mise en place et testée sur vos dossiers.
Aucun conseil optique ni de santé visuelle
L'assistante ne se prononce pas sur une correction, un type de verre, une adaptation de lentilles ou un symptôme. Une question sur la vue est transmise à l'équipe ; si l'appelant décrit un problème de santé, elle lit la phrase d'orientation que vous avez validée et transmet le message.
Pas d'ordonnance dictée au téléphone
Pour prendre un message, l'assistante n'a besoin ni de l'ordonnance ni de la correction : elle ne les demande pas. Elle se limite au nom, au numéro de rappel et à l'objet de l'appel.
L'appelant sait qu'il parle à une intelligence artificielle
En début d'appel, l'assistante virtuelle annonce qu'elle est une intelligence artificielle, conformément à l'article 50 du règlement européen sur l'IA. Un client qui préfère parler à l'équipe laisse un message pour être rappelé.
Votre numéro, vos règles de renvoi
Vous gardez le numéro du magasin. Le renvoi vers Callsens se règle selon les possibilités de votre opérateur : sur non-réponse, sur occupation, sur des plages horaires ou en dehors des heures d'ouverture. Le paramétrage est vérifié avec votre installation avant la mise en service.
RGPD : base de données dans l'Union européenne
La base de données est hébergée dans l'Union européenne (Irlande). L'analyse post-appel et l'envoi d'e-mails font intervenir des prestataires aux États-Unis, encadrés par le Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types : liste dans la politique de confidentialité. Par consigne, l'assistante ne recueille que ce qui est utile au rappel.
Cas d'usage concrets pour opticiens
Horaires, accès et renseignements pratiques
Horaires habituels et exceptionnels, ouverture le samedi, adresse, stationnement, prestations sur rendez-vous : l'assistante répond uniquement à partir des informations que vous lui avez fournies et validées. Ce qui n'y figure pas donne lieu à une prise de message.
Demandes de rendez-vous
Choix d'une monture, ajustage, adaptation de lentilles, examen de vue si votre magasin le propose : si votre agenda Google Calendar ou Calendly est connecté, l'assistante propose un créneau ; sinon, elle note la demande, les disponibilités de l'appelant et son numéro, et votre équipe confirme. L'appelant sait s'il repart avec un rendez-vous ou avec une demande à confirmer.
Questions sur une commande de lunettes ou de lentilles
L'assistante recueille le nom, un numéro de rappel relu, le nom sous lequel la commande a été passée, le type de commande et la contrainte éventuelle (besoin urgent, jour de passage). Sans connexion vérifiée à votre logiciel d'optique, elle ne connaît pas l'état de la commande et ne dit ni « c'est prêt » ni « ce n'est pas prêt » : elle transmet, votre équipe vérifie et rappelle.
Service après-vente et réparations
Vis perdue, plaquette à changer, monture qui serre : l'assistante note le problème tel que l'appelant le décrit et applique votre consigne (passer en magasin aux horaires indiqués, rappel par l'équipe). Elle ne promet ni réparation immédiate ni délai.
Devis, mutuelle et prise en charge
Ces questions demandent le dossier du client et un membre de l'équipe : l'assistante prend le message (nom, numéro, objet de la question) sans se prononcer sur un remboursement, un devis ou un tiers payant.
Compte rendu écrit après chaque appel
Chaque appel devient un message structuré — motif, coordonnées, demande exacte — disponible dans votre espace client. L'équipe le consulte entre deux clients et rappelle dans l'ordre qu'elle choisit.
À lire aussi
- Si la ligne du magasin est souvent occupée quand plusieurs clients appellent en même temps, notre guide du débordement d'appels détaille les montages possibles sans centre d'appels.
- Pour que l'équipe dise la même chose quand elle décroche entre deux clients, notre script d'accueil téléphonique propose des phrases par situation.
Permanence téléphonique IA : toutes les fonctionnalités
Des fonctionnalités conçues pour perdre moins d'appels.
Accueil téléphonique intelligent
Callsens décroche à la place de votre équipe avec une voix naturelle, selon vos horaires et vos consignes. L'appelant est informé qu'il parle à une IA.
Samantha
Écoutez Samantha
Synthèse d'activité & opportunités
Callsens transforme vos appels en rapport actionnable : opportunités commerciales identifiées, pipeline de devis chiffré et dossiers clients à rappeler, en un coup d'œil.
Statistiques d'appels en temps réel
Visualisez le volume d'appels jour par jour et heure par heure. Repérez vos pics d'activité et tous les appels captés hors horaires.
Des tarifs simples, à la minute
Un forfait mensuel ou annuel, des minutes incluses, et un tarif clair au-delà. Sans engagement, essai de 7 jours (carte requise à l'activation).
💡 Dès 0,21 €/min, Callsens reste plusieurs fois moins cher qu'une assistante au SMIC (≈ 0,54 €/min) — sans charges, sans absences, 24/7.
Tous prix HT · Sans engagement · 7 jours d'essai · carte requise · Changement de plan à tout moment
Grille détaillée, comparatif du marché et FAQ : tarifs standard téléphonique IA